Comment pouvons-nous t'aider ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Compte 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 1 à 15 jours ouvrés pour une livraison dans l'Union européenne, et jusqu'à 30 jours ouvrés hors UE. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la douane ou les aléas logistiques.

Oui, nous livrons à l'international. La livraison est offerte pour les commandes en France. Pour les autres destinations, les frais et délais varient et sont indiqués au moment du paiement.

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, la TVA est perçue directement lors de l'achat (régime IOSS), donc aucun frais de douane ne s'ajoute à la réception. Pour les commandes hors UE, des taxes locales peuvent s'appliquer et restent à ta charge.

Tu peux annuler ta commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous écrivant à contact.pararielle@gmail.com. Des frais de traitement de 5% du montant total s'appliquent en cas d'annulation.

Contacte-nous sous 48h après réception à contact.pararielle@gmail.com, avec ton numéro de commande et des photos claires de l'article reçu. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et aucun frais de restockage n'est appliqué.

Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Écris-nous à contact.pararielle@gmail.com : nous te répondons sous 48h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour, accompagnées du formulaire à compléter.

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir (carte-cadeau électronique), hors frais de port initiaux. Si tu préfères être remboursée sur ton moyen de paiement d'origine, précise-le sur le formulaire de retour — des frais de traitement de 6% du montant des articles s'appliquent dans ce cas. Le traitement peut prendre jusqu'à deux semaines après réception et vérification de l'article.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Des frais de restockage de 10$ par article s'appliquent également, sauf dans ces mêmes cas.

Les échanges sont possibles uniquement pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle. Pour un article différent, il faut retourner l'article initial pour un avoir puis repasser commande.

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa. Les options disponibles peuvent varier selon ton pays ou ton appareil.

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Chaque fiche produit propose un outil de recommandation de taille : renseigne tes mesures, ton poids, ton âge et ta corpulence pour recevoir une suggestion personnalisée. L'ajustement peut varier selon la coupe et le tissu de chaque pièce.

Sur chaque fiche produit, un calculateur de délai te permet d'indiquer ton pays pour obtenir une estimation précise, incluant la préparation et le transport.

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